Procédure de réclamation

Cette procédure décrit comment déposer et suivre une réclamation relative à une formation professionnelle (organisation, contenu, accessibilité, suivi administratif, etc.). Elle s’inscrit dans notre démarche qualité et vise à assurer un traitement transparent et traçable.

Canaux de réclamation
Email : contact@hackerouvert.fr
Formulaire : /pro/contact
Délais
Accusé de réception : 48h ouvrées
Proposition de plan d’action : sous 10 jours ouvrés

Ce que vous pouvez signaler

  • Organisation : dates, logistique, convocations, accès
  • Pédagogie : programme, rythme, supports, adéquation au niveau
  • Technique : outils, environnement, labs, contraintes IT
  • Accessibilité : besoins d’adaptation non couverts
  • Administratif : devis, convention, facture, attestations

Si votre demande concerne une adaptation liée au handicap, vous pouvez aussi consulter la page accessibilité.

Informations utiles à fournir

Pour un traitement rapide, merci de préciser : la formation concernée, la date, le lieu/format, votre entreprise, le(s) participant(s) concernés et une description factuelle de la situation.

  • Contexte et faits (dates, échanges, captures si pertinent)
  • Impact / conséquence observée
  • Attente : correction, report, ajustement, clarification, etc.

Étapes de traitement

Chaque réclamation est enregistrée, analysée et traitée. Nous privilégions une résolution rapide, documentée et proportionnée.

1

Réception

Réception de la réclamation par email ou via le formulaire. Enregistrement et attribution d’un référent de traitement.
2

Accusé de réception

Accusé de réception sous 48h ouvrées, avec demande de précisions si nécessaire.
3

Analyse

Analyse des faits, échanges avec le formateur et/ou les parties prenantes, collecte des éléments.
4

Plan d’action

Proposition d’un plan d’action sous 10 jours ouvrés (ajustements, support, rattrapage, report, actions correctives, etc.).
5

Mise en œuvre et suivi

Mise en œuvre des actions validées, suivi jusqu’à clôture. Une confirmation de clôture est envoyée.

Escalade et résolution

Si la solution proposée ne convient pas, nous réexaminons le dossier et pouvons organiser un échange (visio/appel) avec le commanditaire.

  • Réexamen des éléments et ajustement du plan d’action
  • Décision motivée communiquée par écrit
  • Clôture après accord ou décision finale

Les conditions contractuelles applicables figurent dans nos CGV.

Traçabilité & amélioration continue

Nous conservons un historique des réclamations (date, objet, actions, clôture) afin d’identifier les causes racines et d’améliorer nos programmes, supports et processus.

Voir aussi notre page qualité.

Déposer une réclamation

Utilisez le formulaire de contact : sélectionnez la formation et décrivez les faits. Nous vous répondrons sous 48h ouvrées.

Accéder au formulaireConfidentialité

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